做个“活人”，别当个“官号”
发布日期：
2026-07-14 11:36:15
我不知道你们有没有同感，现在好多企业的官号，发出来的东西都一个味儿，像个没有感情的机器人，冷冰冰的。哪怕是道歉声明，都写得跟公文似的，官话套话一堆，看着就来气。
用户关注你，不是想看一个新闻发言人天天在那儿播报。他们想看到的是，屏幕后面那个运营的人，到底是个什么样的人？是个有趣的灵魂，还是个懂他们的朋友？
我之前给一个做宠物用品的客户运营账号。我们做了一个特别小的改变，就是把账号的人格化属性放大。我们给账号设定了一个“人设”——一个在办公室养了两只猫一只狗的资深铲屎官，有点逗比，但特懂宠物。
所有的内容，包括短视频和文案，都用这个人设的口吻来发。比如，发个产品图，配文不是“本品采用天然材料，安全无害”，而是：“我家二狗子（一只柯基）又把这玩具啃烂了，吓得我赶紧看了看，还好没碎渣，这质量，杠杠的。二狗子，你再这么啃，下个月罐头减半！”
你会发现，当账号变成一个“人”之后，互动量明显不一样了。评论区里，用户会跟“二狗子他爹”开玩笑，会分享自己家宠物的糗事，甚至会问他一些养宠物的私人心得。用户跟这个账号之间的关系，不再是简单的“关注-被关注”，而是有点像朋友间的唠嗑。
这种信任感一旦建立起来，你推荐什么东西，他们接受起来就容易得多。因为他们信的已经不是那个冷冰冰的品牌了，而是那个活生生的人。
所以，我特别建议做代运营的同行们，放下那个“官方”的架子。别老用“我们”、“本公司”这种字眼。多用“我”，或者更具体的、属于这个人设的称呼。会吐槽，会开玩笑，会分享自己的小确幸和小烦恼。没有人会拒绝一个真实而有趣的灵魂，哪怕它只是一个账号。做个活人，比什么都强。